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电商客服主管

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刷新时间:2019/8/23 15:30:06 浏览: 简历投递:
保险公积金年终奖节日福利
月薪: 6000~7999
经验:3年以上 学历:大专以上 招聘对象:全职 岗位类型:客服总监
人数:1 年龄: 性别要求:不限 专业要求:
地区:佛山市顺德区容桂
职位描述
1、负责天猫店的售前、售后客服团队的日常管理,带领团队,完成销售目标;
2、负责客服团队人员的管理工作,做好工作分工、协调及团队激励;
3、负责售前售后客服人员的岗位技能培训,提升店铺动态评分;
4、负责公司各店铺的客户服务指标的达标,咨询转化率、服务态度评分等涉及服务的关键
5、提升潜在及意向客户的售前服务,努力促成订单交易;
6、监督各店铺分销采购下单,售后处理。
————————————————————————
任职要求:
1、大专或以上学历,1年以上电商客服经验,有同岗位管理经验优先,熟悉家电类电商平台规则及服务流程;
2、学习力强,性格开朗、善于分享与交流,有良好语言表达能力和沟通技巧,能够较快掌握公司产品及服务;
3、责任心强、良好的服务意识、耐心细致、踏实稳定。具有团队协作精神,能够承受工作压力;
4、熟练操作OFFICE等办公软件,能根据销售服务需要,独立制作客服培训课件,并组织客服培训;
5、精通各种网络销售技巧,善于处理紧急的客服投诉问题,思维敏捷,应变能力强,能灵活处理突发问题;
6、善于团队建设,能有效管理团队完成公司的考核指标,并能总结出客服销售、服务过程中出现的问题并将其标准化流程化。

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  • 企业性质:私营企业
  • 所属行业:广告/市场/媒体/艺术
  • 成立日期:1992-10-8
  • 注册资金:3600万
  • 员工人数:1000人以上
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